Profil Perusahaan
HeBei UPIN Alat Berlian CO., LTD.adalah perusahaan teknologi tinggi yang memiliki kekuatan ekonomi yang kuat dan kekuatan penelitian teknik.Terletak di Zona Pengembangan Teknologi Tinggi Baru di wilayah Zhengding, Kota Shijiazhuang, Provinsi Hebei.
Kami menjaga kerjasama jangka panjang dengan Universitas Yanshan, Universitas Teknologi Henan dan Institut Teknologi Kejuruan Shijiazhuang.Universitas-universitas ini menawarkan kepada kami kekuatan teknis yang kuat dan pekerja yang terampil dan membuat kami tetap mendapatkan lebih banyak keuntungan dalam teknologi.
Kami perusahaan profesional dengan teknologi lengkap dan indah.Produk kami meliputi mata gergaji, segmen berlian, gergaji kawat, bantalan pemoles, roda potong, mata bor inti, mata gergaji PCD dan sebagainya.Kami telah mengekspor produk kami ke lebih dari 35 Negara dan Wilayah, seperti Brasil, Meksiko, Amerika Serikat, Italia, Polandia, Rusia, India, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapura, Indonesia, Afrika Selatan, dll.
Mari kita mulai hubungan kita, bergandengan tangan, untuk kehidupan kita yang cemerlang!
Dokumen Manajemen layanan purna jual
Nomor seri：Q/UP,C,015
Organisasi: Departemen purna jual
Verifikasi: Departemen Produksi & Teknis
Persetujuan：Susan su
Tanggal: 1 Januari 2018
1 Ketentuan Layanan Purna Jual
Dalam rangka menangani keluhan pelanggan lebih cepat dan lebih baik, menjaga reputasi perusahaan, meningkatkan daya saing perusahaan di pasar, mempromosikan peningkatan kualitas produk, melatih karyawan untuk menetapkan konsep "kualitas pertama", dan standarisasi after- layanan penjualan dan sistem penanganan, peraturan ini dirumuskan.
.Kisaran keluhan
1. Cacat kualitas produk;
2. Spesifikasi produk, ketebalan, kadar dan kuantitas tidak sesuai dengan kontrak atau pesanan;
3. Indikator kualitas produk melebihi kisaran standar nasional yang diperbolehkan;
4. Produk rusak dalam perjalanan;
5. Kerusakan disebabkan oleh kualitas kemasan;
6. Ketentuan lain yang tidak sesuai dengan kontrak atau pesanan.
Klasifikasi Pengaduan Pelanggan
1. Keluhan yang tidak disebabkan oleh masalah kualitas produk (pengangkutan, pengemasan dan faktor manusia);
2. Keluhan yang disebabkan oleh masalah kualitas produk (mengacu pada faktor-faktor yang disebabkan oleh kualitas fisik produk itu sendiri);
Organisasi pemrosesan
Pusat purna jual
Bagan alir penanganan keluhan pelanggan
Keluhan Pelanggan → Departemen Penjualan → Isi Formulir Laporan Keluhan Pelanggan → Catatan Departemen Teknologi Produksi → Investigasi oleh Tim Layanan Purna Jual→ Penyebab Masalah Kualitas →- Laporan Opini Penanganan Awal → Tanggung Jawab Jaminan Kualitas → Penilaian → Analisis Masalah Kualitas Produk → Tingkatkan Rencana Pertemuan→ Hasil Pelaksanaan
Bukan Masalah Produk
1. Diskusikan dengan Pelanggan dan buat kesepakatan
Alur kerja keluhan pelanggan
Bagian penjualan ketika menerima keluhan pelanggan, cari tahu nama produk, nama pelanggan, nomor spesifikasi, kelas, waktu pengiriman, waktu penggunaan, tanah, harga, gaya pengiriman, nomor telepon pelanggan, tanggal produksi, bahan pengepakan dan situasi umum pelanggan mencerminkan masalah kualitas, dan isi laporan keluhan pelanggan tentangnya, dalam satu hari kerja berikan ke pusat layanan purna jual teknis produksi untuk dicatat.
Adakan pertemuan analisis kualitas khusus setiap bulan untuk pemrosesan terpusat bulanan.Pertemuan tersebut diselenggarakan oleh Departemen Inspeksi Mutu.Pesertanya adalah manajer umum, wakil manajer umum, departemen teknologi produksi, departemen penjualan, departemen persediaan, bengkel produksi, departemen produk jadi dan departemen transportasi.Semua departemen terkait harus menghadiri pertemuan tersebut.Unit yang tidak menghadiri pertemuan akan dikenakan denda 200 yuan.
Membuat penilaian atas alasan keluhan pelanggan sesuai dengan pertemuan analisis kualitas, menentukan atribusi tanggung jawab.Untuk klaim produk dan biaya lain yang disebabkan oleh kualitas produk, di mana tanggung jawab jelas, departemen yang bertanggung jawab dan penanggung jawab menanggung 60% dari kerugian, dan departemen terkait dan penanggung jawab menanggung 40% dari kerugian;Jika tanggung jawab tidak jelas dan penyebab spesifik dari kecelakaan kualitas tidak dapat ditentukan, klaim dan biaya lainnya akan ditanggung dari tingkat kerusakan dan biaya penanganan kecelakaan kualitas yang disetujui pada tahun berjalan.Jika klaim produk dan biaya lain yang disebabkan oleh kualitas produk besar, tanggung jawab dapat dibagi setelah studi dalam pertemuan penanganan kecelakaan kualitas bulanan.
Untuk keluhan pelanggan yang disebabkan oleh masalah kualitas, departemen yang bertanggung jawab harus membuat rencana perbaikan dan mengatur serta mengimplementasikannya sesegera mungkin.
Departemen teknologi produksi harus mengawasi dan memeriksa dampak implementasi dari rencana perbaikan, dan membuat file penanganan keluhan pelanggan untuk menyimpan data yang relevan.
Setelah kesimpulan dari pertemuan analisis kualitas, departemen penjualan akan memberikan umpan balik kepada pengadu dalam satu hari kerja.
Pertama memproses laporan investigasi keluhan pelanggan, menghemat teknologi produksi (sebagai dasar pemeriksaan, pengawasan dan inspeksi), liga kedua menyimpan penjualan (sebagai dasar untuk melaksanakan hasil pemrosesan), tiga kali lipat pertama departemen keuangan (sebagai dasar akuntansi), keempat bersatu menyimpan tanggung jawab departemen terkait (sebagai dasar peningkatan kualitas).
Departemen teknologi produksi mengumpulkan kasus keluhan pelanggan pada akhir tahun dan mengisi Formulir Statistik Keluhan Pelanggan, yang berfungsi sebagai dasar penilaian akhir tahun bengkel produksi dan perumusan sasaran mutu untuk tahun berikutnya.
Setelah menerima Formulir Laporan Pengaduan Pelanggan, Tim Layanan Purna Jual akan menutup kasus dalam waktu paling lambat satu bulan
Sistem ini akan mulai berlaku pada tanggal diundangkan, dan sistem asli akan menjadi tidak berlaku.
Hak interpretasi sistem ini adalah milik departemen teknologi produksi.
Departemen Teknologi Produksi
1 Januari 2018